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IT运维-服务内容

一、服务包含项目:

    计算机硬软件、网络设备、语音设备、门禁考勤系统、资产统计、数据处理、IT顾问、办公设备、会议设备;

二、服务内容:

1、我方提供壹年维护服务;为贵公司提供本项各条技术支持,无次数限制;

2、提供优质技术支持与服务,最快速度响应客户请求,进行技术处理;包括对设备进行清洁、检查操作系统、进行

   系统化处理,确保系统高性能运行;

3、定期回访,了解设备情况,并配合深化、加强计算机管理综合应用,每月提供详细情况表及相应的统计报表;

4、防病毒测试及技术处理;

5、计算机网络维护,包括对布线系统和网络设备的调试、维护;

6、对设备清单中所有设备提供日常维护,解决日常使用电脑的软、硬件问题,协助所服务公司的要求的软、硬件

   更新、业务系统的安装调试使用。

7、其他无法预计的故障的协助排除;

8、每月至少对机房设备进行一次综合检测、相应的数据备份、优化系统等工作;

9、不定期举办用户使用交流及加深培训,每月不少于一次,由甲方提前提出培训内容;

10、免费培训操作人员

三、事件响应:

1、服务器、公司网络等重大故障在1小时内赶到现场,

2、普通事件:电话沟通、远程处理、上门处理

四、服务流程:

1、拨打客服专线:020-22212901

2、专人客服接听并安排资深工程落实您们提出的故障事件;

3、工程师处理完成后填写服务单交由您们签字确认;

4、专人客服跟踪落实;

五、服务方式:

1、远程技术支持、电话支持

2、应急上门服务

3、固定巡检服务

4、提供IT咨询

5、提供IT解决方案

六、解决的问题:

1

电脑硬件问题

5

公司邮件问题

9

电话问题(语音设备/电话机)

2

电脑软件问题

6

办公设备维护问题

10

门禁问题(弱电问题)

3

公司网络问题

7

会议设备日常问题

11

考勤问题(数据采集、考勤出错)

4

公司服务器问题

8

公司同事日常紧急问题

12

专人解决问题

七、我们的承偌:

    解决不了IT问题,不收取任何费用!

八、我们的优势: 

1、快速及时的服务响应、

2、雄厚的技术实力、

3、稳定而安全的长期合作关系

九、我们的劣势:

    一直在努力学习中!期待您的认可!

十、我们的服务:

    企业办公_IT外包一站式服务!

 

 

 

 

 
脚注信息
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